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內容來自YAHOO新聞

民航局找廉航開會 要求改善多項限制

為了減少民眾搭乘廉價航空的消費爭議，民航局日前邀集業者開會協商，並提出改善措施。未來航班停飛的退票作業不得超過三個月，網路促銷或重複扣款等系統問題都要有所因應，也必須加強機票使用等相關訊息揭露，如果發生疫情及恐攻等風險事件時，也應彈性放寬退票及改票限制。（閻大富報導）

今年一到十月，廉價航空的消費爭議占所有航空申訴近五成，是去年同期的兩倍多，糾紛最多是退票、班機延誤或取消。民航局召集業者開會後，決議未來業者的退票作業不得超過三個月，如有必要延長也要在三個月內。

民航局空運組科長沈瑄瑄表示，由於廉航的旅客大部分透過網路購票，因此，希望在訂票網頁中加強「機票使用限制」及「重要運輸條款資訊」的揭露。

此外，當大量消費爭議事件發生時，航空公司應增加人力，也可先請旅客留下聯絡方式再主動聯繫處理。而遇有疫情或恐攻等風險事件時，航空公司也應彈性放寬退、改票限制。民眾如遇有消費爭議，都可向各地消保官或民航局申訴（0800-211-798、gencaa@mail.caa.gov.tw）。（圖：本土廉航威航班機）



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/民航局找廉航開會-要求改善多項限制-063353931.html

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